История "Нахера?" или как вывести меня из себя.
Написанный ниже длинный текст посвящен работе, рабочим отношениям с коллегами и призван не слишком серьезно разъяснить возникающие недопонимания. Если вам неинтересна тематика - не читайте.
Все люди упоминаемые в тексте мной горячо любимы и уважаемы, а сам текст преследует цель облегчить мне и им работу. Если вам он понравится и покажется полезным - отлично. Уверен, что такие недопонимания происходят постоянно и во всех сферах.
Ставьте лайк, подписывайтесь на канал и вот это вот все...
___
Контекст истории
Уже более года я работаю менеджером it-проектов. Мои задачи в основном крутятся в работе с разработчиками и постановке им задания для выполнения. В созданном продукте усилиями команды постоянно появляется какое-то новшество, новый функционал. Или по простому - фича.
Сегодня мне написал в телеграмм один из моих хороших коллег-не участвующий в разработке(далее - К).
К: Привет! Вопрос очень не срочный. Слушай, а у нас есть вот такая вот фича?
... Так как у меня много проектов и сообщение было прислано во время встречи, прочитал я его далеко не сразу. Контекст моего состояния - я был уставшим. Когда добрался до сообщения - позднее днем проверил то, о чем меня спросили и ответил:
Я: Есть в разных вариациях, но не прямо так как ты спрашиваешь. Какой-то отдельной кнопкой нет.
К: Ок, а планируется? Было бы удобно, например кнопку сделать вот там.
Я: нахера?..
Вот дальше разговор не задался. Буквально в течении минуты - мне в личку в телеграмме прилетело сообщение от руководителя коллеги(далее Р) с просьбой "можно как-то повежливее общаться с сотрудниками?"
У меня поднялась левая бровь, к усталости добавилось недоумение и я ответил:
Я: "Можно. При постановке вопроса - можно описать контекст и конкретику?.."
Р: "Какая тебе конкретика нужна? Это вообще-то стандарт в разработке. Сказали же - будет удобнее. Если подобная обратная связь вам бесполезна - напиши "спасибо и забей".
Я: "Тона моего ты не слышишь, контекст мой не видишь. Ответ - быстрый. Претензия к формулировке и к слову "нахера" - верно?"
Р: "верно".
Понимаю, что Р скорее всего не видел диалог, а просто был рядом и мой вопрос воспринялся эмоционально - я переслал краткую переписку и конкретизировал своё "нахера?" в ряд закрытых вопросов.
Получил ответ:
Р: "Ой, понятно. Тебе лучше ос не писать. Спасибо за сотрудничество."
И вот тут - к усталости и недоумению добавился гнев.
____
Что меня разозлило и почему?
В отдел разработки, и мне лично постоянно приходят разные идеи по улучшению текущих процессов. Делятся они по проектам, командам, ресурсам - много всего чем можно заниматься днями напролет.
Любая идея взятая в работу - поставлена в процесс business-owner'ом компании. В нашем случае - двумя директорами, которые очень глубоко знают весь рабочий процесс от и до. Эти же люди - спросят у меня "нахера?" когда я прихожу к ним с решениями и проблемами. Зачем я и они задаем эти вопросы?..
Чтобы поставить задачу в том числе разработчику и выделить время/ресурс для нее - мне нужно полностью понимать что эта задача призвана решить. Ее проблематику. Что будет если мы ее сделаем? А что не будет - если не сделаем?..
Это позволяет отранжировать задачи по приоритетам и сделать ее - а не забить.
Позволит найти не одно решение - конкретную фичу что спросили прямым текстом, а придумать решение лучше или сделать ее глубже. Мне это позволит знание ресурсов и процессов.
Не зная проблемы - я НЕ могу взять решение в работу.
Не понимая контекста - я не смогу понять как повлияет решение на рабочие процессы.
Человек который пришел ко мне с фичой - уже придумал "как будет круто когда она будет!". Наверное, у него в голове есть картинка как она будет использоваться. Но у меня - этой информации нет - картинки нет. А если я не задам вопрос - пойму ли я проблему, призванную решить которую и пойдет наша работа?.. А если не пойму - как я поставлю ее разработчику?.. Как разработчик без четкой постановки что ему нужно сделать - сделает фичу?.. И что получится на выходе?..
У меня большой запас знаний, но я не телепат. Если мне что-то непонятно - я спрашиваю. И как в продажах - ищу потребность. Начиная с открытых вопросов("нахера?.."), переходя в закрытые по мере необходимости. До тех пор - пока не смогу сказать разрабу и product owner'у - что случилось и почему мы это начали делать.
И если вам кажется очевидной "кнопочка такая махонькая" - то не факт что она очевидна людям, которым ее надо будет сделать.
____
Рефлексия по собственному гневу.
Меня очень задела фраза про то что "видимо не нужно писать". С манипулятивными нотками, пассивной агрессией и издевательским "спасибо за сотрудничество" в конце. Это по детски, не профессионально и не конструктивно. Но что еще более не профессионально - фраза про "если не важно - скажи спасибо и забей".
Я вижу свою миссию в компании в той пользе, что я могу принести. Польза моя - в понимании потребностей клиентов/коллег и решение их проблем. Если я вежливо скажу "спасибо, может быть" без попытки разобраться, с вежливыми расшаркиваниями и экивоками - я не сделаю свою работу.
"Нахера?" - возможно, звучит грубо. Кто-то мне скажет что все выше фигня, а именно "нахера" не профессионально. Но я лучше буду 10 раз груб, чем 1 раз вежливо пошлю вас нахер про себя.
Уж простите засранца.
____
Как можно было бы всего этого избежать?
Достаточно просто - прийти с двумя сторонами одной фичи - "проблемой" и "возможным решением". Помогает в этом два простых вопроса:
- Что конкретно случилось и в чем проблема?
- Как это можно решить?
Это очень важные два вопроса - на которые стоит ответить прежде чем идти просить кого-либо о помощи.
Если у "светлой идеи" нет ответа на эти два вопроса - то светлая ли она? И пройдет ли она простой тест - нахера?.. Потому что если не пройдет а в работу будет взята - в какой-то момент задается другой вопрос - "а не херню ли я делаю?.."
____
Даст ли вышенаписанное гарантию того - что идея будет принята в работу?
Нет. Возможно, она не будет решена совсем. Может быть - отложена в долгий ящик. Но если это действительно проблема - это здорово приблизит ее к решению.